Le CSM a pour missions de réaliser l’onboarding et le suivi régulier par téléconférence d’un portefeuille de clients afin d’optimiser leur satisfaction et leur fidélisation, ainsi que de relever et remonter les améliorations susceptibles d’optimiser l’expérience client et de faciliter l’usage de notre solution SAAS.

En lien direct avec le VP Business Development, le CSM à le rôle clé de s’occuper des clients de la société tout au long de leur cycle de vie, dès leur arrivée.

Missions

• Former et accompagner les clients à la prise en main de notre produit
• Assurer un suivi régulier des clients par téléphone ou conférence
• répondre aux demandes des clients
• Identifier et opérer les opportunités de ventes additionnelles
• Recueillir des feedbacks et proposer des pistes d’amélioration

Compétences et qualités

Le CSM est une personne charismatique, empathique, enthousiaste et motivée. Il ne doit pas hésiter à utiliser son esprit critique et sa curiosité pour atteindre ses objectifs : la création et l’amélioration d’une bonne relation client.

• A l’aise à l’oral et à l’écrit
• Capacité d’écoute, d’analyse et d’anticipation
• Curiosité, force de proposition
• Bonne gestion des remarques et des réclamations
• Envie de résoudre des problèmes

Évolution

S’agissant d’un nouveau produit au sein d’une structure existante, diverses possibilités d’évolution se présenteront au fur et à mesure dudéveloppement des ventes.

Contrat et rémunération

Poste basé dans nos locaux à Paris 16ème & remote - CDI temps plein – Rémunération selon expérience

A propos de PRexpander

Nouveau produit d’une entreprise créée en 2015, PRexpander est un outil Saas à destination de toute entreprise qui souhaite relayer en quelque clics des communiqués de presse auprès de publics très ciblés. PRexpander est édité par une entreprise leader du ciblage sémantique présente en France et aux Etats-Unis.